承接上文
《从 ARIS 到 EBPM | Y 模型(上)》
《从 ARIS 到 EBPM | Y 模型(中)》
如上图所示,与 IDS Scheer 公司有渊源关系的 Y 模型总共有3个。
”Y-CIM模型”是由 Scheer 教授提出的,主要用来描述计算机集成制造信息化系统的功能,后已纳入 ARIS 房式结构的功能视图。
“ARIS 流程架构 Y 模型”是由 IDS Scheer 全球咨询团队提出的,主要用来介绍构建流程架构建议采用的元模型类别。
“EBPM 流程架构 Y 模型”是本人及博阳精讯团队结合国内外公司的案例及大量实践经验总结提炼的,并在本人出版的《流程管理风暴》一书中正式提出。
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EBPM 流程架构 Y 模型 (二维流程架构)
流程和流程之间是有关系的,如果要将流程体系“理清楚”必须实现流程之间关系的可视化。如何将相互关联的流程可视化地呈现出来,在流程管理领域是必须解决的一个课题。
早期流行一种流程勾稽图,上图所示是用VISIO 绘制的流程勾稽图。所谓流程勾稽图就是将所有流程 (图中每一个块是一条职能流程的名称) 按分类分布到一张大图上,然后通过连线将流程连接起来以呈现流程和流程之间的关系。
那么,什么情况下应该将图上的两个流程连起来呢?早期相关的规则不是很明确,通常认为有关系就连一根线。什么是“有关系”呢?画图的人说有关系就有关系。比较严谨一点的,会在线上标出所谓的“关系”,比如:输入、输出、触发、前置、后置等等。
上图所示是在 ARIS 中绘制的流程勾稽图示例。流程勾稽图的主要特点是将所有职能流程名称都罗列在一张图上,然后通过连线来表述流程和流程之间的关系。
早期的流程勾稽图虽然有所谓“一目了然”的效果,但在实践过程中发现不太“有用”也不太“好用”。其问题主要体现在如下几个方面:
1)什么情况下流程和流程之间应有一根连线,规则不明确。似乎是输入输出的关系,但又不能保证就是这个连线逻辑。
2)当职能流程比较多时连线很复杂,绘制和维护都很麻烦,很难真正完整及清晰地描述流程和流程之间的关系(不管所谓的关系是输入输出还是别的什么关系)。
3)流程的起止点不清晰,无论是绘制人员还是读图人员其实都很难找到某一场景下流程运行的全过程。比如,基于流程勾稽图找一下订单到回款的全过程,很困难也很不清晰。
这种流程勾稽图在早期的流程梳理项目中,主要作用就是展览和汇报用。曾经有一家企业将此图打印后顶天立地的贴在一个会议室中,参观者每人还发一个放大镜,颇为“壮观”。
然后呢?“然后” 就没有 “然后”了。这也是流程勾稽图的最大问题:后续没人会用。
那么,流程和流程之间的关系究竟应如何可视化地呈现呢?而且这样的描述后续确实有应用场景并能产生管理价值呢?
这就必须先明确以下两点。
1)必须明确 “关系”二字的定义,即符合什么规则下两个职能流程间才应连一根线。
2004年前后,在 IDS Scheer派到中国市场传授流程管理理念和方法的何乃浚教授和洪中博士的培训材料中,都有上图所示的流程横向集成关系图。图中,提出了流程和流程之间的关系是通过“流程接口”相连的“触发”关系。即一个“职能流程”之所以成为另一个“职能流程”的上游流程,是因为此“职能流程”的最后一个步骤完成后所产生的“事件”直接触发了后置“职能流程”的第一个步骤。这就是流程横向打通的基本规则,即打通的是“活动”和“活动”之间的“触发”逻辑,而非其他。当然,在前后“活动”之间可能会伴随产生信息流、物流、资金流和人员流动,但流程与流程之间最基本连接规则不是这四流,而是“触发”关系。也就是说,流程和流程之间的这根连线,表达的是“触发”关系,有“触发”关系才有连线。
2)必须明确描述流程间关系模型的颗粒度。
如果不是将所有职能流程名称放在一张大图上进行连线,那应该如何拆分?在流程管理理论的发展过程中,基于“端到端流程”进行拆分逐渐成为一个共识。即应按“端到端流程”这个颗粒度来可视化的展现相关流程之间的关系。
如上图左侧所示,从 2007 开始,打开 ARIS 系统提供的参考模型,其房式结构中间的流程视图就已经有了职能流程(Processes)和 端到端流程(E2E Scenarios)两个入口模型。也就是说 IDS Scheer 公司已明确提出企业的流程架构应有两个,一个是“职能流程架构”一个是基于 E2E 场景梳理的“端到端流程架构”。上图右侧是德国第二大软件公司 SAG 收购IDS Scheer 后于 2018年推出的新版 ARIS 软件中,其参考模型的流程视图仍然建议有两个流程架构入口模型。
2009年,可口可乐公司在全球推广基于 ARIS 的Coke One流程体系以支撑全球罐装厂的 SAP 实施。IDS Scheer 中国咨询团队的咨询总监熊韧等咨询顾问参与了其在中国区的推广项目。在这个客户案例中,第一次清晰地呈现了上图所示的二维流程架构(职能流程、端到端流程)的视角。
如上图所示,早期梳理端到端流程时,基本上还时先构建右侧完整的职能流程架构,然后再选1-2个场景梳理1-2条端到端流程。因此,左侧梳理的端到端流程数量并不多,还不需要构建一个分层分类的体系。
但是,近年来随着“价值链拉通”、“端到端打通”和“流程型组织”的理念越来越被企业管理者所重视,左侧的端到端流程不但需要全面梳理,而且构建一套高效优质运营的端到端流程体系已成为流程管理的根本目标。与之相关,企业究竟应该有多少条端到端流程、如何构建端到端流程的分类分层架构、如何基于端到端流程进行流程优化、如何实现端到端流程的落地执行等一系列问题都迫切需要解答。这些问题 ARIS 没有回答、业内也没有形成完整的成体系的理论和方法。
为了填补上述理念和方法的空缺,本人及博阳精讯咨询团队基于近20年积累的案例和经验,总结和提炼了一整套端到端流程梳理、构建和优化的方法,并形成了上图所示的“流程架构 Y 模型”,并在本人出版的《流程管理风暴》一书中正式提出。
为了与原来的多个 Y 模型区别开来,我们称之为“EBPM 流程架构 Y 模型”或者说“EBPM 二维流程架构模型”。
下一篇文章将介绍 “EBPM 流程架构 Y 模型” 构建原理及其价值。